POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA EN LIMONA

En Limona, nos preocupamos porque ames tus zapatos desde el primer momento. Por eso, te explicamos de forma clara y sencilla cómo funcionan nuestras políticas de cambio y garantía, para que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. NO REALIZAMOS DEVOLUCIÓN DE DINERO SOLO CAMBIOS.

1. CAMBIOS POR GUSTO ¿QUIERES OTRO MODELO O TALLA?

Si el producto no cumplió tus expectativas o necesitas cambiar la talla, puedes hacerlo bajo estas condiciones:

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde la fecha exacta de compra para solicitar el cambio.
• Estado del producto: Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje o caja original intacta.
• Disponibilidad: Los cambios dependen del stock disponible al momento. Si eliges un modelo de valor superior, deberás pagar la diferencia.
• Importante: No realizamos devoluciones de dinero por retracto; solo gestionamos cambios de producto.

Estos puntos aseguran que el producto se mantenga en condiciones óptimas para otros clientes y que el proceso sea justo para todos.

2. GARANTÍA LEGAL POR FALLA DE FÁBRICA

En caso de que tu zapato presente un defecto de fabricación, cuentas con una garantía de 30 días desde la compra, que cubre:

• Qué cubre: Desprendimiento en la plataforma o suela en su primer uso.
• Qué no cubre: Daños por mal uso, desgaste natural o peladuras accidentales.
• Resolución: Te entregaremos un producto idéntico. Si no hay stock, podrás elegir otro modelo de igual valor.

Esta garantía está pensada para protegerte de problemas de fabricación y asegurar que recibas un producto de calidad.

3. PRODUCTOS EN OFERTA O SEGUNDA SELECCIÓN

Según la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, los productos comprados en oferta, liquidación o segunda selección no tienen derecho a cambio ni devolución. Esto se debe a que estos productos se venden con condiciones especiales que debes considerar antes de la compra.

4. ¿CÓMO REALIZAR TU GESTIÓN DE CAMBIO O GARANTÍA?

Para que podamos ayudarte, es fundamental seguir estos pasos:

• Presentar boleta de compra: Sin este documento no podemos verificar la transacción. (Boleta fisica o bien número de compra desde sitio web)
• En Santiago: Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio.
• Desde regiones: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Los costos de envío (ida y vuelta) son responsabilidad del cliente.
  
  

⚠️ REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA CAMBIOS

Para que tu solicitud sea procesada, debes cumplir con estos tres puntos sin excepción:

1. Boleta de compra: Imprescindible para validar la compra.
2. Estado impecable del calzado: Sin marcas en la suela ni señales de uso.
3. Embalaje original: El producto debe venir en su caja original y en perfecto estado.

Conclusión 

En Limona, nuestra política de cambios y garantía está diseñada para darte confianza y seguridad en tu compra. Cumpliendo con estos simples requisitos, podrás gestionar tus cambios o reclamos de forma rápida y clara.

Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos para que te asesoremos.

¡Queremos que disfrutes al máximo tus zapatos Limona!